Vous avez la possibilité d’effectuer un retour sous 14 jours sur réception de votre commande. Le délai dépassé, les articles seront considérés conformes et acceptés par le client et le droit de retour et remboursement ne sera pas exerçable. 

Seuls les articles non portés, neufs, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes sont éligibles pour un retour. 

Notez que les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du montant du remboursement lors du traitement de votre retour.

Pour effectuer une demande de retour et remboursement, veuillez vous rendre sur la page “Contactez-nous” et remplir une demande via le formulaire en ligne. Toute demande de retour doit être confirmée et autorisée au préalable. En l’absence d’autorisation, le ou les articles seront renvoyés au client à ses propres frais. 

Vous disposerez de 48 heures à partir de la validation de votre demande de retour pour renvoyer le(s) article(s) validé(s) par le transporteur de votre choix, accompagné(s) du formulaire de retour rempli, mentionnant la raison du retour et le numéro de commande. 

Les articles retournés feront l’objet d’un contrôle de qualité sur réception–aucun article porté ou endommagé par le client ne sera éligible à un remboursement. Le remboursement du montant éligible, hors frais d’expédition et éventuelles taxes, sera effectué sous 10 jours ouvrés à partir de la réception des articles, sur le mode de paiement choisi lors de la commande. 

Le(s) article(s) à retourner seront à envoyer à l’adresse suivante : 

Lili Lala/F de la Passion

8 Rue de la Haie Coq

CIFA Lot 71

93300 Aubervilliers

France

Les colis livrés en point relais ou à domicile qui ne seraient pas récupérés dans les délais et retournés à Lili Lala feront l’objet d’un remboursement des articles uniquement, hors frais de livraison. Dans le cas où vous souhaiteriez réexpédier le colis, les frais de livraison seront refacturés.

Les collections sortent le premier mercredi de chaque mois. 

Vous pouvez suivre les teasers en avant-première sur nos réseaux sociaux.

Inscrivez-vous à la newsletter afin d’être prévenu.e dès que la nouvelle collection arrive et pour rester informé.e des évènements et promotions !

Non, les articles ne sont réservés qu’une fois la commande validée et payée. Les articles peuvent donc être en rupture de stock même si vous les aviez ajoutés à votre panier.

Nous sommes navrés que votre article ne soit plus disponible. 

Afin de rester au courant d’un éventuel réassort, vous pouvez créer une alerte sur la page du produit. 

Référez-vous à notre guide des tailles !

Nous précisons aussi dans la description lorsqu’une pièce taille grand ou petit.

Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons la taille au dessus.

Vous recevrez un email de confirmation de confirmation de commande comportant votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif des articles achetés sur l’adresse renseignée lors du passage de votre commande. Pensez à vérifier vos spams !

Vous pouvez aussi vérifier le détail de vos commandes dans votre espace client.

Sinon, veuillez vous rapprocher de nos équipes à l’adresse email : bonjour@lililala-paris.com.

Les moyens de paiement proposés sont : Visa, MasterCard, Carte bancaire, Paypal.

Tous les paiements sont sécurisés, aucune information n'est divulguée : nous les traitons avec le plus grand respect. Les transactions sont traitées par nos partenaires ShopifyPayments et Paypal.

Nous faisons de notre mieux pour traiter et envoyer vos commandes au plus vite. C’est pourquoi il n’est malheureusement pas possible de modifier ou d’annuler une commande, même si cette dernière n’est pas encore expédiée.

Si vous avez changé d’avis, vous pouvez demander un retour via notre formulaire de contact. Les retours sont traités dès réception des articles et le remboursement prendra lieu sous 10 jours ouvrés sur le mode de paiement choisi lors de la commande. 

Vous avez un code de réduction ou une carte cadeau ?

Entrez le code dans la barre dédiée lors de la finalisation de votre commande et cliquez sur “Appliquer”.

Un souci avec l’utilisation de votre code promo ?

• Vérifiez la date de validité du code
• Les codes ne sont pas applicables sur les produits déjà en promotion

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande dans la rubrique “suivi de commande” de votre espace client. 

• “En cours de traitement” : Votre commande a bien été reçue et nos équipes se hâtent à sa préparation dans les plus brefs délais. Notez que les délais de livraison sont indépendants des délais de préparation. Nous expédions les commandes en moyenne sous 48h, du lundi au vendredi, hors jours fériés français. 
• “Commande expédiée” : Votre commande a été remise au service de livraison choisi. Vous la recevrez bientôt !

Vous pouvez opter pour une livraison à domicile ou en point relais lors du passage de la commande.

Cela dépend du transporteur que vous avez choisi, votre adresse, ainsi que le poids de votre colis. Pour plus de précision, rendez-vous directement à l’étape de la livraison.

Profitez de la livraison offerte dès 100€ en France métropolitaine !

Vous avez hâte de recevoir votre commande ? On vous comprend !

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison et de votre pays.

En France métropolitaine : 

Les livraisons en point relais par Mondial Relay prennent en moyenne 3 jours ouvrés.
Les livraisons à domicile par GLS prennent en moyenne 2 jours ouvrés.

En Europe : 

Les livraisons en point relais par Mondial Relay sont disponibles dans certains pays de l’Union Européenne : 

• Vers la Belgique et le Luxembourg, en 3 jours ouvrés
• Vers les Pays-Bas en 5 jours ouvrés
• Vers l’Espagne et le Portugal (hors îles) en 5 jours ouvrés.

Les livraisons à domicile en Europe sont assurées par GLS. Vous trouverez les délais de livraison moyens dans le tableau ci-dessous : 

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas - 2 jours ouvrés

Zone 2 : Andorre, Danemark, Espagne, Gibraltar, Hongrie, Italie, Pologne, Portugal, République Tchèque, San Marin, Slovaquie, Vatican - 5 jours ouvrés

Zone 3 : Autriche, Liechtenstein, Royaume-Uni, Suisse - 5 jours ouvrés

Zone 4 : Bulgarie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Norvège, République d’Irlande, Roumanie, Slovénie, Suède - 6 jours ouvrés

Zone 5 : Chypre, Grèce, Malte - 6 jours ouvrés

Voici la liste des pays dans lesquels Lili & Lala peut être livrée : 

France métropolitaine, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Corse, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne Portugal, République d’Irlande, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, San-marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.

Pour les commandes vers la France et l’Union Européenne, nos prix comprennent déjà la TVA. Vous n’aurez donc rien d’autre à payer. 

Notez qu’une fois la commande validée et payée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison. 

Une fois le colis remis au transporteur, notre équipe n’est plus en mesure d’intervenir sur votre expédition. 

Veuillez vous diriger directement vers le transporteur, muni.e de votre numéro de suivi indiqué sur le mail de confirmation d’expédition.

Votre colis est indiqué comme retardé ou indiqué comme livré mais non reçu ?

Nous vous prions de patienter 7 jours afin de voir si l’état du colis se met à jour. Passé ce délai, vous pouvez nous envoyer un message ici ! 

Lili & Lala ne propose pas d’échange directement sur le site. 

Pour une autre taille, modèle ou coloris, nous vous invitons à demander un retour et à repasser commande sur le site. 

Retrouvez notre politique de retour par ici.

Ma pièce présente un défaut.

Nous sommes navrés que vous ne soyiez pas satisfait.e de votre article, malgré le soin et l’attention apportés à chaque collection Lili & Lala. 

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer un échange. 

Veuillez vous rapprocher de nos équipes afin de trouver une solution. 

Si vous souhaitez un remboursement, nous vous invitons à effectuer une demande par ici en sélectionnant le motif “Un Retour” et indiquant dans votre message que l’article est arrivé tâché ou endommagé, une description, ainsi que votre numéro de commande. Nos équipes vous répondront au plus vite. 

J’ai reçu le mauvais article.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur !

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer un échange. 

Veuillez vous rapprocher de nos équipes au plus vite par ici en sélectionnant le motif “Mes commandes” et en précisant que vous avez reçu le mauvais article, votre numéro de commande, ainsi qu’une brève description. Nos équipes vous répondront au plus vite.

Puis-je faire un retour ? 

Nous sommes navrés que cet article ne vous corresponde pas.

Vous avez 14 jours sur réception de votre commande pour effectuer un retour. Veuillez vous référer à la rubrique “Comment faire un retour ?”.