Vous avez reçu votre commande, mais elle ne correspond pas à vos attentes ou la taille n'est pas la bonne ? Pas de panique, nous avons mis en place un processus simple pour effectuer un retour ou un échange. Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour procéder à un retour.

Comment faire un retour ?

Avant de procéder au renvoi de votre commande, veuillez contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : bonjour@lililala-paris.com. Chaque demande de retour est examinée et doit être approuvée.

Une fois votre demande de retour acceptée et validée par notre équipe, il vous suffira d'imprimer notre formulaire de retour et de l'inclure dans votre colis.

IMPORTANT : Aucun retour ne sera accepté si la demande de retour n'a pas été faite au préalable au près de notre service après-vente et sera automatiquement refusé.

Nous garantissons le remboursement intégral de tout article dont vous n'êtes pas entièrement satisfait, à condition qu'il nous soit retourné intact dans les 15 jours suivant sa réception. Les remboursements seront effectués en utilisant le moyen de paiement que vous avez initialement utilisé lors de l'achat.

Délais de réponse et de traitement

• Réponse de notre équipe : Une fois votre demande envoyée, nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 à 72 heures.
• Traitement du remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis retour dans notre showroom.

Remplir notre formulaire de retour

Avant de nous renvoyer votre colis, il est impératif que vous remplissiez le formulaire de retour que vous recevrez par email ( vous pouvez le télécharger ici ). Il est essentiel pour nous permettre de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Conditions de retour

• Emballage d'origine : Nous vous demandons de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine, ainsi que tous les accessoires (étiquettes, sacs, etc.) reçus avec.
• Articles personnalisés : Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés.
• Frais de retour : Les frais et risques liés au retour des produits sont à votre charge.
• Perte du colis : En cas de perte de votre colis par les services postaux, cela ne pourra pas donner lieu à un échange ou à un remboursement.

⚠️ Attention : Aucun retour ne sera accepté si la demande n'a pas été faite au préalable et validée par notre service après-vente.